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DitelGG2 - GRAVADOR TELEFÔNICO 2-E1 Ditel

Em um mundo onde as informações fluem cada vez mais rápidas a comunicação se torna cada vez mais importante, reter as informações críticas que a sua empresa é uma necessidade.
O Gravador Telefônico E1 Ditel, tem a capacidade de gravar as ligações e todas as informações relacionadas às chamadas telefônicas, permitindo a analise do fluxo de ligações, entrantes e saintes, de forma rápida e prática.
Solução ideal para controle de conversas, monitoramento de atendimento a clientes, gravação telefônica de diálogos para procedimentos de segurança, contratos verbais, informações para auditorias, entre outras.

INTERFACE WEB DE ADMINISTRAÇÃO

A Interface de administração permite pesquisar as chamadas e reproduzi-las através da Interface Web, (Local ou Remota). É possível procurar por chamadas usando-se diversos parâmetros: data da chamada, horário, número interno, número externo, originador da chamada.

O resultado é exibido de forma simples e intuitiva e com total transparência ao usuário, se estas gravações estiverem no Gateway de Gravação ou se já estiverem sido transportadas para o Módulo de Armazenamento.

Toda a administração é realizada através de uma Interface Web, e permite realizar pesquisar das chamadas e a sua reprodução, local ou Remota das ligações telefônicas.
Localização das ligações por: data, horário, número, ramal, agente, por nota, origem ou destino é possível a localização da ligação.
Faz o registro de todos os acessos ao sistema através de login e senha;
Definições de permissões por usuários e supervisores;
Escute ou faça o download das ligações gravadas;
Acesso local ou remoto;
Permite definir ramais ou números que devem ser gravados;
Visualiza todos os LOGS de acessos:

ARQUIVOS DE ÁUDIO

As chamadas telefônicas são armazenadas em WAVE e/ou MP3, o que torna possível a sua reprodução em qualquer micro ou sistema operacional (Windows, Linux, Mac), e podem ser copiados, enviados por e-mail, sem necessitar a instalação de softwares especiais ou a aquisição de licenças.
Os Gravadores E1 Ditel, vem com a capacidade mínima de armazenamento de 1.000.000(um milhão) de minutos para cada E1 gravado.
Backup das gravações:
O sistema permite realizar o backup das gravações telefônicas através da exportação para CD, DVD, fita DAT ou na rede.
Integração e compatibilidade com centrais telefônicas:
O Gravador de E1 Ditel, tem como característica a flexibilidade o que permite a sua implantação com qualquer PABX, independente a marca, modelo ou tecnologia.
O Gravador de E1 Ditel, está homologado com centrais telefonias, Avaya, Ericson, Siemens, NEC,  Panasonic, Digistar, Digitro, Intelbras, Leukotron.
Permite a integração com aplicativos e sistemas de Call Center´s como, CTI, CRM, PDS, Sistema de discagem.

Porque gravar as ligações telefônicas:
Mais Segurança
Registre as transações comerciais e financeiras realizadas por telefone, onde a única comprovação é a ligação telefônica;
Mais Qualidade
Permite realizar auditoria nas ligações telefônicas, o que qualifica as conversações telefônicas de sua empresa. Será que os colaboradores estão seguindo as regras de negócio e conduta exigidos pela empresa?
Facilita o Treinamento
Possibilita mostrar aos colaboradores bons e maus exemplos de atendimento telefônicos, corrigindo posturas, tratativas e possíveis falhas.

VANTAGENS

Transformar as ligações telefônicas em documento;

Monitorar as ligações telefônicas de sua empresa;

Registro das ligações em Banco de Dados;

Total Gerencia via Interface Web

Fácil pesquisa e localização das ligações, por número, ramal, data ou período;

Otimização dos recursos de telefonia já existentes;

Permite Pode ser ligada a qualquer marca e modelo ou tecnologia de PABX;

Gravações disponibilizadas em MP3.

Integração com CTI, CRM, PDS,

FUNCIONALIDADES

Acesso fácil aos dados através de interface web simples e intuitiva;

Crie você mesmo seus usuários e supervisores;

Escute ou faça o download das ligações gravadas;

Pesquisa das gravações realizadas;

Configure a interface de rede para acesso local ou remoto;

Escolha quais os ramais ou números que deverão ser gravados;

Visualize todos os acessos realizadas no Gateway de Gravação Ditel. LOGS de acessos:

ARMAZENAMENTO DE LIGAÇÕES

O armazenamento das ligações é realizado em duas partes:

1) Diretamente no Gateway de Gravação Ditel:

 a) O Gateway de Gravação Ditel faz a gravação de todas as ligações, com todas as suas respectivas identificações, em formato Wave, captando todas as ligações telefônicas que passarem através do Gateway.

 b) Através da interface Web, esta gravação pode já ser acessada de maneira on-line, o que permite fazer a supervisão dos usuários. Todas as gravações serão armazenadas no Gateway de Gravação em formato Wave, em um HD que atende a necessidade do projeto e exclusivo para fazer o armazenamento.

 c) Este tipo de topologia de gravação é sugerida para o armazenamento de até 1 milhão de minutos de gravações.

2) Através do Módulo de Armazenamento:

  a) O módulo de armazenamento tem a função de buscar todas as ligações gravadas no Gateway de Gravação Ditel, em formato Wave, transformar estes arquivos para MP3, e fazer a organização e o armazenamento de todas as ligações.

  b) O módulo de gravação é construído para atender o armazenamento de grandes volumes de ligações, podendo chegar a mais de 30 milhões de minutos gravados em um único equipamento. 

MÓDULO DE ARMAZENAMENTO

O Módulo de Armazenamento é uma ferramenta desenvolvida pela Ditel, especialmente para atender a necessidade de fazer o armazenamento de grandes volumes de ligações.

Estas chamadas são armazenadas no formato MP3 em um módulo previamente e especialmente projetado, o que aumenta consideravelmente o espaço e por sua vez a capacidade do armazenamento dos minutos gravados.

Todas as gravações são realizadas pelo Gateway de Gravação e estes arquivos são disponibilizados em seus próprios discos. Módulo de Gravação capta a ligação e faz a conversão de arquivo, passando de Wave para MP3. Após estas gravações serem movidas para o Módulo de Armazenamento, as chamadas que inicialmente estiverem no Gateway de Gravação serão excluídas automaticamente de tempos em tempos.

CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS

Grava as ligações telefônicas em formato MP3;

Não altera a infra-estrutura de telefonia existente, funciona como Bridge;

Grava E1 (ISDN ou CAS/mfcR2), linhas analógicas e cellfix;

Armazena as gravações no próprio equipamento.

	Hardware para Gateway de Gravação O Gateway de Gravação Ditel utiliza como plataforma de hardware o HSystem Series, que garante durabilidade e estabilidade para a aplicação. Veja mais informações sobre os Hardwares HSystem Series.

EXEMPLO DE INSTALAÇÃO

Gateway de Gravação Ditel é instalado entre a rede de telefonia pública (PSTN) e o PABX ou central telefônica analógica ou digital sem interferir nas ligações telefônicas ou mesmo necessitar de configurações da central existente.

	O Gateway de Gravação Ditel é certificado pela Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações). A certificação Anatel atesta se produtos da área de telecomunicações enquadram-se dentro de todas as normas de telefonia vigentes no país, isso é uma garantia para o cliente, pois sabe que esta comprando um produto de qualidade.